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1、您认为是什么原因导致一些“五星标准”的酒店甘愿做“无星级酒店”?
2、如果没有星级，是否会流失掉追求星级的这部分客户群体?　　
3、您认为这些“无星级酒店”是靠什么去吸引顾客的?　　
4、您如何看待在目前的中国酒店市场环境下，高端酒店甘做“无星级酒店”这个现象?

从积极营销的层面上讲，无星级酒店很大的一个层面靠的是无星级的酒店不低于五星的服务来吸引高端客户，是“人无我有，人优我特”的市场理念的贯彻。值得注意的是，在星级代表高端的社会口碑下，无星级酒店不应进行与政策政令要求不符的市场开拓，不应成为逃避星级违规消费的避风港。

星级是衡量服务水平和质量的一个尺度，其实成熟酒店业的状态是高水准服务无关于是否有星级，高端客户消费的是高端服务而不是高星级，那么无星级酒店的质量和标准维持高水平，在一段周期内看是不会有太大比例成熟客户的流失的。未来，积极健康品牌的无星级酒店可能会引导酒店业走上一条日趋成熟的大道，其终极目标应该是没有星级胜似星级。


五星标准不是衡量酒店服务水准的封顶标准，五星只是目前能够量化的一个标准线。无星级酒店不等于无星酒店（快捷酒店、精品酒店等是无星的，但耳熟能详的几个品牌质量也是响当当的），无星级概念的出现，是瞄准酒店业五星级标准的服务档次和不申请五星级星牌的有间道。


无星级不代表低水平，高端酒店走无星级路线，自然不代表高端酒店低水平化，自不必质疑为何心甘情愿无星级。


李辉
2013-12-04