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2020年度“旅游思想者”颁奖词、答谢词

经文化和旅游部批准, “2020中国旅游科学年会暨第三届全国旅游管理博士后学术论坛”于4月29日-30日通过网络形式召开。会议期间，戴斌院长为中国旅游协会段强会长颁发“2020年度旅游思想者”，颁奖词全文如下：

段强先生，

并首旅集团创始团队诸同志，

智者必有其言。现代旅游业固以观光、休闲、度假等大众需求而发展，以资本、劳动、技术等生产要素而进步，更需思想解放和观念更新。为正名旅游产业地位，为千万导游、厨师、驾驶员职业尊严计，先生疾呼于庙堂，奔走于江湖，首倡“中国服务”精神，创设“中国服务奖”，车船店脚由是而入现代工商体系，农桑、营造、货殖与研发者目之以同侪，功莫大焉。身在商界，心系天下，“酒店服务费归于员工”建言之细微，“农民理应尽享美丽乡村”观点之鲜明，“旅游让生活和世界更美好”思想之深远，无不功在当代，可传之后世矣！

能者必有其功。1998年2月，大众旅游蓄势待发，国企改革强势推进，先生受命组建首都旅游集团。创设之初，虽酒店、餐饮、百货、交通诸业齐备，然名至实未归。盖集众鸟不能成凤，捆木舟不能远海也。廿载以下，先生率创始同志，吐哺握发，栉风沐雨，遂行“资本+品牌”方略。收购如家酒店、重组王府井东安、经略大江南北和世界各地，终成国家旅业之首发，国企方阵之翘楚。先生深知旅以文彰、文以旅促之理，强党建于企业，扬文化于商业，可为业学两界道者多矣。可入旅游史册者，环球影城项目也。异于山水景区、游艺乐园，影城广涉中西文化、政治经济与国际关系多重因素，其中波折，如鱼饮水，甘苦自知。已闻哈特波特主题馆将于明春首开，青少群体翘首以盼，先生兴旅倡文之功，当为之浮一大白。

贤者必有其德。先生之学，先于北京师范大学求格物致知之理，后于清华大学探经世济民之道。明道知理在先，方有厚德载物之德；致仕经商于后，乃持自强不息之念。先生致仕，始于青年，下沉乡村；主政密云，民众记念，声息至今；进城主事，筹划决策，亲力亲为；经商办会，有为有位，进退有据。思想先生半生，在家尽孝，为国尽忠，如是而已。

先生有贤者之德、能者之功、智者之言，每每若有所思，全然君子相，当永为旅游业界所忆，后辈才俊所慕。值此2020中国旅游科学年会，循例致颁年度“旅游思想者”。我有嘉宾，鼓瑟吹笙。丹书汗青，正大光明。

中国旅游研究院

2020年4月29日

经文化和旅游部批准, “2020中国旅游科学年会暨第三届全国旅游管理博士后学术论坛”于4月29日-30日通过网络形式召开会议期间，戴斌院长为中国旅游协会段强会长颁发“2020年度旅游思想者”，段强会长致答谢词全文如下：

尊敬的雒部长、戴斌院长及在座各位同仁：

大家好！

首先，请允许我向中国旅游研究院表达最诚挚的感谢。研究院在旅游业饱受疫情摧折的严峻时期一如既往地举办这个活动，给我们所有旅游人提振了信心和勇气。它告诉我们，在危机面前，我们不能停止思考、不能逃避担当、不能放弃奋斗。疫情迫使大量旅游企业停摆，有的甚至颗粒无收，挣扎在生死存亡的边缘，但勇敢的中国旅游从业者们没有选择当逃兵，我相信：“挺过难关，坚强活下去！”是所有旅游人的心声，我们每个人都在努力坚守着这颗初心。毫无疑问，这场疫情将深刻改变我们的思维定式和生活方式，对中国旅游业未来走向产生重大影响，我们必须为此做好准备，才能好好地活下去。

其次，我要真诚感谢中国旅游研究院及各位旅游界同仁对我的厚爱与嘉勉。旅游思想者的殊荣于我而言，实在有受宠若惊之感。我从事旅游工作20年，恰是中国旅游业高速发展的20年。与如此美好的时代相遇，是我辈之幸运。为时代筹谋、为行业立论，是我辈之责任。我因自己的这份幸运和责任，获得如此重要的奖项，是大家对我多年努力的肯定和鼓励，我不胜感激。

最后，我想借此机会跟大家分享一点我的思考和体会。

新冠肺炎疫情，是一场需要整个人类共同应对的灾难。它考验着人类的科技、制度、思想和人性。用进化的眼光来看，它或许在警示和推动人类的发展，用“适者生存”的标准筛选着我们。也许，我们要在旅游发展史上自此画上一个重重的标记，将我们的发展阶段划分为2020以前和2020年以后。疫情过后，我们所有人都要进入旅游的新纪元。我坚信，劫后余生的我们会变得更加结实和强壮。

未来，能使我们变得更加强大的，我认为是两样东西，一是精准，二是精心。

在中国旅游未来发展的宏图大业中，能立于不败之地的企业必然是有过硬产品的企业，而过硬的产品不可能是依靠仿造或东拼西凑整合的产品，必然是引领或者契合旅游者消费需求、精准设计的原创产品。这种产品的设计者需要拥有丰富的经验和敏锐的洞见，这是一种具身的禀赋，甚至是一种可意会不可言传的默会知识。拥有这样的人才和产品，是企业无往而不胜的法宝。例如：我们大家熟识的陈向宏先生，是公认的一流古镇景区缔造者。他打造的产品是多年心血的结晶，景区的每条道路、池沼、河流、亭台、每个功能区的设置、乃至每个物件的摆放，他都亲自筹划，亲手绘制草图，而不是提出概念全部交由设计院或建筑事务所来完成。正是由于他熟悉游客的心理偏好，理解古镇的文化肌理，他的景区才会那么友好而亲切，在给游客带来美的感悟和体验的同时，也给商户带来巨大财富。

接下来，我想谈谈精心。近些年，对照“中国制造”，我们这些旅游从业者率先提出了“中国服务”的理念。我也积极身体力行，在我所领导的企业中全面践行“中国服务”。很多人问我，什么是“中国服务”？“中国服务”有标准吗？我的回答是：它是非规范化、非标准化的，如果一定要给它定一个标准，那么，这个标准就是“心力能够抵达的地方”，也就是“中国人全心全意的待客之道”。几年来的实践告诉我，达到这个标准非常不容易，但不是不可能。如果我们能将“中国服务”做到家，也必将是不可战胜的。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”前路漫漫，任重道远。我衷心祝愿大家在旅游新纪元中排除万难，宏图大展。

再次感谢旅游研究院和各位领导、同仁们的器重。

谢谢大家！

段强

2020年4月29日

http://www.ctaweb.org/html/2020-4/2020-4-30-20-6-81572.html 

http://www.ctaweb.org/html/2020-4/2020-4-30-20-9-21608.html