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2014年全国高级导游员等级考试大纲（试行）

全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。中文（普通话）导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。

一、考试目的

（一）“导游综合知识”科目

本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。

（二）“导游能力测试”科目

本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。

二、考试方式       

（一）“导游综合知识”科目

考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。考试的题型包括：判断、填空、单选和多选四种。

1、判断题：20题，每题1分，共20分。

2、填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。

3、单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分。

4、多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分。

（二）“导游能力测试”科目

考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。考试题型包括：旅游案例分析题和导游词创作两种。

1、案例分析题：

（1）旅游应急处理2题（每题10分，共20分；中文（普通话）考生从4道题目中选择2题作答；英语考生从3道题中选择2题作答）。

（2）旅游争议处理3题（每题10分，共30分；中文（普通话）考生从6道题目中选择3题作答；英语考生从4道题中选择3题作答）。

2、导游词创作：（每题50分，共50分；中文（普通话）考生从4道题目中选择1题作答；英语考生从2道题中选择1题作答）。

三、考试内容

高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。

（一）旅游政策与法律法规

 1、掌握《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令，2013年第3号）。

2、掌握《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）的基本内容。

3、掌握《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令，2009年第550号）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）等的基本内容。

4、掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）的基本内容。

5、掌握《国民旅游休闲纲要2013-2020》（国办发〔2013〕10号）。

6、掌握《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的内容。

7、掌握国家或行业指定的导游服务规范（《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社入境旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》和《导游服务规范》。

8、熟悉《旅游行政处罚办法》（国家旅游局第38号令，2013年）

9、熟悉《国际旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》（旅发〔2013〕362号）

10、熟悉《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）。

11、熟悉《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

12、熟悉《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令，1999年第15号）的基本内容。

13、熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令，2013年第7号）的基本内容。

14、熟悉《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释〔2010〕13号）。

15、了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室令第26号，2006年）的基本内容。

16、了解《风景名胜区条例》（中华人民共和国国务院令，2006年第474号）。

（二）重大事件对旅游业的影响

1、了解自然灾害、流行性疾病、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响。

2、了解重大节庆活动对旅游业的影响。

（三）旅游业发展状况

1、掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用。

2、掌握乡村旅游、工业旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含义及实现方式。

3、掌握我国红色旅游的发展概况和重要红色旅游景区的特色。

（四）导游基本知识 

1、掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。   

2、了解中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。了解国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。

3、掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。

4、掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、心理、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。

5、掌握我国四大宗教基本教义、宗教仪式、佛教寺院布局、四大宗教石窟艺术以及对世界宗教的影响。

6、掌握中国古代建筑基本特点、南北古建筑的异同以及古代建筑室内外陈设与装饰的物质和精神功能。

7、掌握古典园林的主要造园手法、现存著名古典园林的特色及其象征意义。  

8、熟悉历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；掌握国家和地方著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。

9、掌握中国饮食文化的特点、主要菜系以及对世界的影响。

10、掌握中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识和鉴赏常识。

（五）导游业务知识

1、熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。

2、掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法。

3、掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法。

4、掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品。

5、熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式。

6、熟悉世界主要目的地国家（地区）概况与旅游相关的法律、文化习俗；掌握欧洲、北美、东南亚、澳大利亚和港澳台地区的基本概况。

（六）旅游争议处理

1、旅游合同履行、变更及解除责任争议。

2、零团费、负团费争议。

3、不可抗力或情势变更引发争议。

4、旅游投诉争议。

5、安全责任争议。

6、旅游过程（吃、住、行、游、购、娱）中引发的各种争议。

转自http://www.cnta.com/html/2014-5/2014-5-29-11-4-55240.html 

2014年全国中级导游员等级考试大纲（试行）

《汉语言文学知识》

考试目的

此项考试旨在考查考生对汉字、导游语言及旅游文学知识的了解、熟悉和掌握程度，增强考生增强导游语言表达的生动性、形象性、艺术性，从而在实际工作予以结合应用，丰富讲解的文化内涵，达到良好讲解效果。

考试方式与题型题量

考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。包括填空20题（每题1分）、单选（4项选1）44题（每题1分）、多选（5项选2-4个）20题（每题1分）、论述2题（每题8分）。

第一编  汉字与导游语言

第一章 汉字文化导游知识

考试目的：通过本章考试，考查考生对汉字文化导游知识了解、熟悉与掌握的程度。

考试内容：

第一节  汉字与旅游的关系

了解汉字的历史、汉字文化在旅游中的作用；熟悉汉字的种类，能识别不同种类汉字的形体特点，熟悉汉字特点产生的修辞技巧；掌握《说文解字》（许慎著）划分的汉字六种造字方法。

第二节  汉字在导游中的作用

了解汉字形体的艺术变化和汉字结构的文化功能，掌握在导游中常见的难读易错汉字的读音。

第二章 导游语言

考试目的：通过本章考试，检查考生对导游语言相关知识了解、熟悉与掌握的程度。

考试内容：

第一节 导游词概述

熟悉导游词的含义、分类方法及其特点，掌握导游词不同语体的表达风格和导游词不同的表现形式。

第二节  导游词的表达艺术

熟悉导游词表达的特点，掌握导游词表达的基本要求。

第二编  旅游文学知识

旅游与旅游文学概述

考试目的：通过考试，检查考生对旅游文学了解、熟悉和掌握的程度。

考试内容：

了解旅游文学的含义与渊源，熟悉旅游文学的特征和作用，以及导游人员应具备的旅游文学知识。

第一章至第八章

考试目的：检查考生对旅游景点诗文了解、熟悉和掌握的程度。

考试内容：

了解选篇的作者、朝代、篇名、景点。

理解选篇的内容，会讲解，会翻译。

掌握重点篇目，记识精彩语句。

了解篇目：

1、          颐和园铜牛铭（爱新觉罗·弘历）

2、          盘山道中（朱之蕃）

3、          孟姜女庙联（文天祥）

4、          题云冈石窟寺（宋昱）

5、          游悬空寺（邓克劭）

6、          青冢（王循）

7、          内蒙古呼和浩特长白书院联（薛慰农）

8、          长相思（鲁歌）

9、          题太阳岛、松花江联（门奎）

10、     寒山寺联（邹福保）

11、     泰山刻石（李斯）

12、     望庐山瀑布（李白）

13、     少林寺寺外门石柱联（佚名）

14、     黄山狮子林联（毛大周）

15、     庐山五老峰联（佚名）

16、     庐山简寂观联（李渔）

17、     游肇庆七星岩（叶剑英）

18、     广州陶陶居酒家联（佚名）

19、     桂林独秀峰联（廖鸿熙）

20、     郑成功纪念馆联（郭沫若）

21、     武夷山—览台联（佚名）

22、     人月圆、泛大理海子（杨慎）

23、     甲秀楼（江东之）

24、     贵阳甲秀楼联（刘蕴泉）

25、     自巴东舟行经瞿塘峡登巫山最高峰晚还题壁（李白）

26、     华山（寇准）

27、     天水麦积山石窟联（叶昌炽）

28、     青海湖拟日月山石碑联（佚名）

29、     说园联（王树楠）

30、     波密穷多宗衙门联（裕纲）

熟悉篇目：

1、          天坛松月（戴梓）

2、          题写长城联（罗哲文）

3、          盛京旧宫再依皇祖原韵（爱新觉罗·弘历）

4、          题千山景物联（尚文化）

5、          泊秦淮（杜牧）

6、          莫愁湖联（彭玉麟）

7、          题南京长江大桥联（窦天语）

8、          灵隐寺（宋之问）

9、          钱塘观潮（施闰章）

10、     大明湖（曾巩）

11、     孔府大门联（纪昀）

12、     嵩山（顾炎武）

13、     龙门山色（吕维祺）

14、     山行（杜牧）

15、     衡阳南天门牌坊联（佚名）

16、     题武陵源联（刘新明）

17、     海角天涯胜迹联（李求真）

18、     滇海曲（其一）（杨慎）

19、     滇池大观楼联（孙髯）

20、     都江堰联（佚名）

21、     题九寨沟联（侯正荣）

22、     夜入瞿塘峡（白居易）

23、     题长江三峡联（魏建国）

24、     华山玉泉院联（严长明）

25、     月牙泉联（佚名）

26、     题敦煌鸣沙山月牙泉联（宗学义）

27、     苏幕遮·青海湖（时乐鸣）

28、     青山禅院联（佚名）

29、     新界长山古寺联（佚名）

30、     妈祖阁联（佚名）

31、     松山风雨亭联（佚名）

32、     台北市武圣庙联（王凯泰）

33、     郑成功庙联（佚名）

掌握篇目：

1、          御花园花朝（爱新觉罗·弘历）

2、          颐和园（爱新觉罗·溥杰）

3、          登万里长城（康有为）

4、          题天安门广场人民英雄纪念碑联（陈谦）

5、          故宫太和门联（佚名）

6、          颐和园仁寿殿联（爱新觉罗·弘历）

7、          长城居庸关联（萧诗）

8、          天安门广场人民英雄纪念碑碑文（毛泽东）

9、          步出夏门行·观沧海（曹操）

10、     浪淘沙·北戴河（毛泽东）

11、     长城山海关联（佚名）

12、     避暑山庄后序 （第二自然段）（爱新觉罗·弘历）

13、     晋祠门联（刘大鹏）

14、     应县木塔联（佚名）

15、     长白山（吴兆骞）

16、     沈阳故宫衍庆宫联（阮元）

17、     吉林北山玉皇阁联（成多禄）

18、     镜泊湖望湖亭联（佚名）

19、     豫园新咏（陈诏）

20、     豫园卷雨楼联（佚名）

21、     登金陵凤凰台（李白）

22、     寄扬州韩绰判官（杜牧）

23、     枫桥夜泊（张继）

24、     中山陵联（汪尔驹）

25、     春题湖上（白居易）

26、     西湖三潭印月联（程云俶）

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